Trong rất nhiều trường hợp khi các dữ liệu hiện ra không đúng do nhập sai dữ liệu đầu vào và cần sửa lại, hoặc có những trường hợp cần sửa dữ liệu đồng loạt ... mà nhân viên nghiệp vụ bên phía doanh nghiệp chưa biết cách thực hiện thì có thể yêu cầu hỗ trợ từ TRU-E. Các nhân viên kỹ thuật của TRU-E sẽ tư vấn hỗ trợ hoặc trực tiếp giúp nhân viên nghiệp vụ thực hiện công việc sửa dữ liệu này.

Đây là hình thức hỗ trợ kỹ thuật dành cho khách hàng trong quá trình cài đặt và vận hành hệ thống thông qua các kênh thông tin giữa khách hàng và các nhân viên hỗ trợ kỹ thuật của TRU-E.

Khách hàng sử dụng dịch vụ sẽ nhận được sự hỗ trợ của các nhân viên kỹ thuật của TRU-E thông qua hệ thống dịch vụ Internet, e-mail hay điện thoại.

Sửa lỗi phát sinh từ hệ thống phần mềm như lỗi thiết kế, lỗi lập trình, lỗi hiển thị số liệu sai, lỗi luân chuyển dữ liệu không đúng theo quy trình và những lỗi khác trong khuôn khổ các chức năng đã xây dựng cho phần mềm.

Với dịch vụ này, tuỳ theo mức độ phức tạp của lỗi phát sinh mà bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của TRU-E tiến hành công việc này thông qua đường Internet, e-mail, điện thoại hoặc xử lý trực tiếp tại địa điểm của khách hàng.

Sử dụng dịch vụ này cho phép khách hàng nhận được sự hỗ trợ trực tiếp từ các chuyên gia và chuyên viên kỹ thuật của công ty trong quá trình cài đặt, vận hành, bảo trì hệ thống phần mềm.

Nội dung chi tiết của dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật theo yêu cầu sẽ được xác định và cung cấp theo đúng nhu cầu của khách hàng.

Những sự cố này có thể là kết nối mạng nội bộ không ổn định, virus máy tính, hỏng hóc ổ cứng, sai sót của người sử dụng... làm ảnh hưởng đến sự hoạt động của phần mềm thì TRU-E cũng tư vấn hỗ trợ doanh nghiệp để giải quyết sự cố. Các hiện tượng thường thể hiện trên phần mềm như không mở được chương trình, đang thực hiện thì phần mềm bị treo, phần mềm thông báo các tệp hỏng hoặc không tồn tại...

Ngay khi nhận được yêu cầu về dịch vụ hỗ trợ này, TRU-E sẽ giúp doanh nghiệp nhanh chóng xác định nguyên nhân và tư vấn cách giải quyết như: Yêu cầu bộ phận kỹ thuật kiểm tra lại hệ thống mạng nội bộ, hỗ trợ phục hồi dữ liệu, cài đặt lại phần mềm sau khi ổ cứng đã được sửa đổi. Giúp hệ thống trở lại trạng thái hoạt động ổn định ban đầu.

Khi có sự thay đổi về quy mô, hay để tương thích với hệ thống phần mềm hiện tại, doanh nghiệp tiến hành nâng cấp phần cứng như nâng cấp máy chủ, thay đổi máy trạm, nâng cấp ổ cứng... thì TRU-E sẽ hỗ trợ doanh nghiệp trong việc cài đặt lại phần mềm sao cho sau khi tiến hành sửa đổi hoặc nâng cấp phần cứng thì phần mềm sẽ được phục hồi và hoạt động bình thường.

Trong quá trình vận hành - sử dụng hệ thống phần mềm, khả năng mất dữ liệu do lỗi phần cứng hoàn toàn có thể xảy ra. Vì vậy, chúng tôi khuyến cáo các doanh nghiệp để hạn chế tối đa những sự cố ngoài ý muốn như vậy nên sử dụng các thiết bị phần cứng và phần mềm có độ ổn định cao, thực hiện các giải pháp sao lưu dữ liệu, tốt nhất là ứng dụng các mô hình sao lưu và khôi phục dữ liệu tự động. Đồng thời các nhân viên nghiệp vụ phải thực hiện đúng các quy trình về việc cài đặt, duy trì và sử dụng hệ thống theo cách thức đã được huấn luyện.