|
Đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Trong quá trình bảo hành, phải cố gắng đảm bảo sự liên tục trong công việc của khách hàng.
Tuyệt đối bảo vệ dữ liệu của khách hàng nếu hệ thống có xẩy ra sự cố.
|
Thời hạn bảo hành
Quá trình bảo hành được tính bắt đầu từ ngày bàn giao sản phẩm, chuyển giao và triển khai hệ thống từ phía TRU-E cho khách hàng.
Thời gian tiến hành công việc bảo hành của TRU-E chỉ được thực hiện trong giờ hành chính.
(Tuy nhiên vì tính chất gấp gáp của công việc, doanh nghiệp có thể yêu cầu dịch vụ này từ phía TRU-E bất kể thời gian nào)
|
|
Phương thức bảo hành
Phương thức bảo hành SP: Khi nhận được yêu cầu của khách hàng, nhân viên kỹ thuật thuộc bộ phận của TRU-E trước hết sẽ xác định vấn đề và tư vấn cách giải quyết thông qua đường Internet, e-mail hoặcđiện thoại. Trong trường hợp lỗi phức tạp, đòi hỏi sự có mặt của nhân viên kỹ thuật của TRU-E, thì TRU-E sẽ trực tiếp cho nhân viên bảo hành sang Quý doanh nghiệp để thực hiện công việc bảo hành.
Nếu trường hợp lỗi không phát sinh từ hệ thống thì khách hàng sẽ phải thanh toán chi phí dịch vụ tư vấn cho TRU-E theo nội dung dịch vụ được xác định.
|
Thời gian xử lý các thông tin yêu cầu bảo hành
Đối với khách hàng trên địa bàn Hà Nội (trong phạm vi bán kính 20Km), các nhân viên kỹ thuật thuộc bộ phận bảo hành của TRU-E trong vòng 24h sẽ có mặt thực hiện công tác kiểm tra, bảo hành hệ thống sau khi nhận được yêu cầu bảo hành từ phía khách hàng .
Đối với khách hàng trên địa bàn Hà Nội (nhưng phạm vi bán kính ngoài 20Km) hoặc không thuộc địa bàn Hà Nội, thì các nhân viên bảo hành hệ thống tuỳ vào khoảng cách xa gần, để có mặt bảo hành theo yêu cầu khách hàng không quá 72h.
Đối với những khách hàng ở cách xa trung tâm Hà Nội, hay ở ngoài Hà Nội, các chi phí đi lại, ăn, ở của nhân viên bảo hành sẽ do khách hàng đảm trách.
|